解读医疗纠纷调处的“黄石解法”（中）

　　东楚网黄石新闻网（黄石日报）□首席记者 梁坚义 　□记者 陈珉
　　“公说公有理，婆说婆有理”，医疗纠纷似乎是一笔算不清的账。如何让患者满意，又让医院服气？
　　“有话好说”，在医疗纠纷引入第三方调处机制的基础上，我市医疗纠纷调处机制不断创新。
　　今年上半年，一位入院做腋臭手术的女性患者，以术后腋下留疤为由，向院方提出赔偿要求。受理纠纷后，医调委组织专家“会诊”。专家们认为：腋臭手术并非整容手术，按整容手术标准认定医疗事故并不合理。最终认定“医院符合医疗规范”。医患双方矛盾化解了，一起可能引发医疗纠纷的投诉避免了。
　　在谈到这起典型案例时，医调委调解员周克美颇有感触：“如果没有专家的分析，纠纷不会这么快速调处成功。”事实上，这种整体联动机制不光包括各职能部门的有效联动，还有庞大的人才库的支撑。
　　“这个人才库网络了440多名医学专家和260多名法学专家”周克美说，纠纷进入调解程序后，组织相关方面的专家进行医疗技术分析和认定，这种技术权威可以有效切断“大闹大赔、小闹小赔”的羊群效应。
　　医疗纠纷发生后，不仅影响医院正常秩序，高额的赔偿也往往给医院带来沉重负担。对此，我市出台《黄石市医疗纠纷处置办法》，明确建立医疗责任保险制度。卫生行政主管部门组织二级以上公立医疗机构参加医疗责任保险。“从签订协议起，保险公司确保7日之内赔款到位。”这种“调保对接”机制的创新，转嫁了医院的执业风险，有效确保了患者的利益。
　　2012年5月9日某医院发生一起死亡纠纷，患方情绪激动闹得比较“狠”。医调委从5月9日进入调解，三方经过几轮谈判，仍然不能达成协议。5月12日晚上7时，死者的大儿子从国外赶回，三方加班继续调解，终于在深夜11时达成协议。随后，医调委及时启动了“调保对接”机制，患方很快拿到了赔偿金，一起可能酿成重大群体性的纠纷平息了。
　　有话好说，新机制不仅规范了调处程序，还化解了医患矛盾。据了解，在医调委受理的224件医疗纠纷中，诉求赔偿和最终赔偿数额不到三分之一，减少国有资产流失2000多万元。