我在淘宝买了几台冰柜，由韵达快运公司派送，6日显示已经到了肖铺物流园里面，可是9日我打电话无人接听。客服总部告诉我车子出事故，连货一起被扣了，要我自己想办法把货搞出来。客服说会跟踪处理，让我打韵达总部电话，对方直接说处理不了。交管局、工商局都找了，到现在还是没有结果。我的店面原本10日开张，现在租金交了，员工也请了，问题至今没有解决，谁来赔偿我的损失？
湖北省工商系统12315平台回复：根据《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，可以直接向经营者注册所在地12315或交易平台12315投诉维权。