市潘兰英职工维权服务热线开通一年来共接待来访职工群众1474人（次）（不含来电、来信、转办件信访人次），受理各类信访件总计1603件，处理、解答1427件，办结率达89%。其中，受理来访件1064件，占信访总量的66.4%，投诉电话 442个，占信访总量的 27.6%，收到群众来信70封，占信访总量的4%，承办上级工会及行风热线转办件27件，占信访总量的2%。现将主要情况报告如下：
一、职工信访的主要问题
(一)改制企业遗留问题多，矛盾突出。
1、有的企业在改制时，没有严格执行有关政策和程序，导致职工不满。
2、改制企业拖欠职工安置费、工资、养老保险、医疗保险等问题较为突出，引发职工不断上访。
3、部分改制企业由于未给职工办理工伤保险或未及时缴纳工伤保险费，致使本企业的工伤职工的伤残待遇得不到保障；部分改制企业的职工在发生工伤事故后，其所在单位和工伤职工及其近亲属都未按相关规定向劳动部门申报工伤鉴定，待企业改制结束后，这些职工才主张自己的工伤待遇，但改制企业没有预留此项资金。
(二)劳动用工不规范。
1、用人单位不与劳动者签订劳动合同，导致劳资双方的权利和义务不明确。
2、用人单位虽然与劳动者签订了劳动合同，但不按合同履行自己应承担的义务。
3、用人单位与劳动者解除劳动合同后，未按规定给予劳动者相关经济补偿。
4、有些用人单位公开或变相向职工收取押金的现象十分突出，尤其是一些服务性行业，如超市、茶楼、餐饮、美容美发等，以行业惯例为名向职工收取押金，一旦职工和用人单位解除劳动关系，这些用人单位就想方设法没收或扣取职工的押金。
(三)社保政策落实不到位。
1、用人单位与职工在劳动关系的存续期间，没有按照规定给职工办理相关的养老、医疗和工伤保险，使职工的合法利益受到损害。
2、用人单位给职工办理了相关的保险，但为了减少保险费用的支出，按最低标准给职工缴纳保险费用，使职工在领取养老金，享受医疗和工伤等方面待遇偏低。
(四)困难职工群体生活问题仍很突出。
到市总工会申请生活救助的职工主要集中在建材、采煤、纺织等行业，以生产工人和商业服务性职工占多数。这部分职工大多系40、50人员，经济收入较低，基本在最低工资线上下徘徊，有些人还没有工作，仅靠低保济日，在遇到家庭成员患病或者子女上大学等大额开支时，生活旋即陷入困境，靠自身难以解决。
二、 热线信访工作的主要做法
（一）对受理范围里的信访件。
1、做好来电、来信、来访的登记分类，并根据不同类别做好日常办理、转办、督办处置协调服务。
2、热线办工作人员能够直接调查处理的，一般在受理之日起15日以内处理完毕；情况复杂的，三个月以内处理完毕，将结果直接答复来电、来信、来访的职工。
3、热线办工作人员不能直接调查处理的，在受理之日起5日以内将来电、来信、来访相关材料转给有权调查处理的单位或部门，承办单位或部门依照前项规定处理。截至目前，热线向各单位或部门共转办164件信访件，占信访总量的12%，各单位或部门承办回复159件，回复率达到97%。
（二）对于非热线受理的信访件，尤其是涉及到政策上的问题
尽量做好对上访人的解释工作；对于一些越级上访的信访件，建议上访人按程序向相关部门反映。另外，对于一些存在不稳定因素的信访件，热线办即时向市维稳办和市信访办进行了通报。