“以前要到处跑，费时费力，现在一个窗口就能办完事，太方便了。”8日上午，黄石市民之家办事大厅，刚办理完企业职工参保登记业务的刘女士为政务服务效率点赞。
曾几何时，政务服务办理存在的“多头跑、办事繁、办事慢”现象，令群众叫苦不已。只“进一窗”只“找一人”就能办成“所有事”的新型便民服务模式，成了市民群众的殷切期盼。
“民之所望，施政所向。黄石市‘一窗通办’改革领导小组及全体成员攻坚克难，历时3个多月，完成了市民之家‘一窗通办’改革任务。政务服务由此从‘政府端菜’变为‘群众点菜’、让‘信息跑腿’代替‘群众奔波’。”市政数局党组书记、局长杨锋说，我市“一窗通办”改革聚焦推动信息服务集成集约、数据共享共用，通过推行政务服务线上“一网通办”、线下“一窗综办”，让群众、企业事项办理环节大幅减少，办理时间普遍压缩一半以上。
通过掌上预约，办事群众可以合理规划时间；一键取号，精准定位到窗口；短信提醒，进度随时掌握。办事大厅中，基于政务领域数据感知引擎的可视化平台，实时呈现办件动态。网办自助服务区的开设，让政务服务变得“触手可及”。
如今，市民之家通过逐步打通人社、市场监管、交通部门业务专网，实现了3个通办服务区互联网、电子政务外网、部门专网三网融合，建成了全市一体化数字政务服务平台。其中人社、医保、交运、民政、卫健、财政等25个部门入厅962个事项，涵盖社保医保统筹、出租车及道路运输从业资格证、护士执业资格等高频事项；发改、住建、自规、环保、市场监督等12个部门入厅683个事项，负责办理企业开办、建设项目审批等事项；不动产登记中心、税务、住建、公证、水电气、通讯等11家单位入厅156个事项，实现“不动产登记+纳税+公证+水电气+通讯+有线电视+宽带报装”一链办理。
市民之家“一窗通办”改革，通过实行“3+3”模式，即设置“社会事务、企业事务、不动产交易事务”3类通办综合窗口和“公安、税务、公积金”3类专业综合窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，建立起“通窗为主、专窗为辅、有机统一”的综合服务实体。改革后由原来的206个办事窗口减少到127个，前台工作人员由218名减少到147名。通办综合窗口由18个增加到83个，占比达到65.4%，可平行受理1748个事项，占市民之家进驻事项的94.7%。实现群众办事由“满堂跑”变为“找一窗”，有效解决部门间“来回跑”、窗口“忙闲不均”等问题。（记者 罗炜）