“12315”——工商行政管理部门依托“12315”电话和其他受理渠道（如来信、来访、网络等），接收消费者咨询、投诉、举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的重要工作和综合体系。 六大功能： 1、受理消费者投诉； 2、受理市场违法行为举报； 3、解答工商业务咨询； 4、接受对工商执法人员监督； 5、开展消费教育引导； 6、监督经营者自律。