自新的《管理办法》出台以来，对于连续4个月（含4个月）无人居住，每月水量为零且累计电量低于5度的用户，凭空户期间的水、电费缴费单据可直接办理退费，不再由所在社区开具证明；对于连续6个月（含6个月）及以上水量为零的用户，不用到大厅办理退费，垃圾收费系统识别后可自动取消收费；对于烈属户、城区低保户，相关证件经自来水公司审核后，信息反馈至垃圾收费系统，由系统对其生活垃圾处理费直接进行减免。