“有了‘五六七’工作法，物业纠纷调解效率倍增，还有了系统化的破解路径！”6日，黄石港区物业纠纷人民调解委员会（简称“物调委”）负责人感慨道。
该区老旧小区较多，物业与居民间的矛盾纠纷偶有发生。为将矛盾化解在基层、消融于萌芽，扎实推进基层治理提质增效，黄石港区聚焦群众急难愁盼，于2025年9月组建了物调委，并创新推出“五六七”工作法，为物业纠纷化解提供系统化方案。据介绍，该工作法核心内涵为锤炼“五个能力”、把好“六个步骤”、确立“七个坚持”，层层筑牢物业调解的坚实根基。
强基固本，锤炼“五个能力”，筑牢调解人才根基。调解工作的生命力，源于调解员的专业素养。为此，物调委聚焦队伍建设，全方位淬炼调解员综合素养——深耕联系沟通能力，主动下沉网格倾听民声，架起物业与业主间的“连心桥”；打磨分析判断能力，抽丝剥茧厘清纠纷症结，精准锚定矛盾化解的突破口；提升组织协调能力，联动多方资源凝聚合力，汇聚纠纷化解的动能；增强语言表达能力，用群众听得懂的家常话释法说理，让调解满含民生温度；精进文书撰写能力，规范记录归档流程，确保调解工作有据可查、有迹可循。五项能力齐抓共管、同步提升，为高效化解物业纠纷筑牢了坚实的人才基石。
规范赋能，把好“六个步骤”，铺就精细调解之路。为让调解工作有章可循、有规可依，该物调委细化全流程管理，构建起“受理—核实—研判—施策—处置—回访”全流程闭环体系。从热情接待每一名投诉人、细致记录诉求细节，到深入现场实地核查、摸清事实全貌；从组织集体研讨、精准剖析纠纷根源，到量身定制个性化调解方案；从耐心疏导情绪、促成双方握手言和，到及时跟踪回访、巩固调解成效，每一个环节都精雕细琢、严谨周全。标准化流程的落地，让物业纠纷调解告别“粗放式”处理，稳步迈向“精细化”治理新境。
守正创新，锚定“七个坚持”，校准为民调解航向。该物调委始终坚守为民调解初心，以“七个坚持”校准工作航向——坚持党建引领为根本遵循，确保调解工作不偏航、不走样；坚持技能培训为提升路径，常态化开展业务练兵，持续精进队伍专业化水平；坚持依法依规为核心准则，让每一次调解都经得起法律的审视与时间的沉淀；坚持“先急后缓、先易后难”为推进策略，科学统筹调解资源，高效回应群众诉求；坚持专业学习为动力源泉，不断更新法律法规与行业知识储备；坚持“不畏难、不怕烦”为作风底色，勇啃“硬骨头”纠纷，巧解“疑难杂症”类矛盾；坚持“上下联动、部门联合、多元参与”为工作路径，携手区住保局、区综治中心、街道、社区、业委会等多方力量，构建起协同共治的物业纠纷化解新格局。
春风化雨润无声，人民调解暖人心。据统计，组建以来，该物调委累计受理调处物业纠纷62起，成功化解46起，调解成功率超74％，赢得辖区群众的广泛信赖与赞誉，为构建和谐宜居的小区环境筑牢了坚实屏障。
黄石港区物调委负责人表示，将继续深耕细作“五六七”工作法，不断优化完善工作机制，全力当好化解物业矛盾的“减压阀”、守护社区安宁的“定心丸”，为该区推进小区精细化治理注入源源不断的调解动能，淬炼出物业调解“金名片”。
记者 吴高斌 通讯员 冷文 向芳兴