受援群众法律援助门槛进一步降低，法律援助覆盖事项范围更加多样，法律援助案件受援人满意度持续攀升……今年以来，开发区·铁山区司法局紧紧围绕“法律援助惠民生”主题，通过数字化赋能、靶向服务等举措，构建三级法律援助服务网络，优化“援调对接”机制，不断推动法律援助提质增效，让法治阳光转化为群众实实在在的获得感。
群众难题“浮上来”服务网络“沉下去”
“以前要跑很远到区里咨询法律事项，现在在家门口就能解决问题。”铁山街道居民王大姐对新设立的村居法律援助联络点赞不绝口。近年来，该区司法局按照“标准化、规范化、便民化”要求，构建起“区—镇（街）—村（居）”三级服务网络，在全区设立标准化接待窗口2个、社区联络点22个，并依托“黄石司法”微信公众号黄小法公共法律服务平台实现“指尖问法”，为辖区市民群众提供一站式服务。
同时，针对老年人、残疾人、农民工、妇女儿童等特殊群体，该区司法局联合人社、残联、妇联等部门建立信息共享机制，设立法律援助“绿色通道”，主动摸排特殊群体法律需求，开展上门服务、预约服务，实行优先受理、优先审查、优先指派。
“我母亲腿脚不便，律师就来家里办手续，还通过手机视频调解，真是想到我们心坎里了。”刘某某的女儿动情地说。去年，78岁的刘某某因纠纷申请法律援助，工作人员主动上门服务，详细了解案件情况后，通过在线调解圆满化解矛盾纠纷，原、被告双方达成调解协议。
精准服务“有温度”矛盾化解“加速度”
“能自己选律师，心里踏实多了！”前段时间，农民工吕师傅因一起劳动纠纷，向开发区·铁山区公共法律服务中心寻求帮助。
该公共法律服务中心工作人员郑芸在了解情况后，为吕师傅开通了法律援助绿色通道，当场完成了法律援助的申请、受理、审批，并在指派时实行点援制，让吕师傅从法律援助律师库中选择了擅长劳动争议的律师后，顺利追回了被拖欠的工资。
近年来，该区司法局不断创新服务理念和方式，大力提升法律援助“点援制”品质，将全区热心公益、热心法律援助事业的8名执业律师和13名法律服务工作者纳入法律援助律师库。
与普通的“点援制”不同的是，该区司法局大力推进“阳光司法”，通过在区公共法律服务中心大厅显著位置设立公示栏的方式公示援助律师信息。
“中心大厅设立触摸式一体查询机，录入援助律师的执业年限、业务特长、工作表现等信息。受援人根据自己的案件情况结合律师专长可以自主选择信赖的律师，避免受援人盲目选择援助律师。”该区司法局相关负责人介绍，自推行“点援制”以来，受援人对承办律师的满意度达98％以上。
质量监管“不断档”民生保障“更有底”
“每个案子都要经得起检验，我们通过电话回访、上门走访等方式，对受援人进行案件回访，了解承办律师的服务态度、办案质量和工作效率，广泛征求受援人的意见和建议。”该区司法局相关负责人介绍，近两年以来，通过引入第三方评估、案件全流程跟踪回访等方式，辖区受理法律援助案件511件，为受援人挽回经济损失110万元，群众投诉率同比下降60％。
“现在遇到纠纷，大家都知道要‘找法援、信法律’。”金山社区法律明白人张敏说。随着法律援助宣传月、宣传周等系列活动开展，越来越多的市民群众开始主动寻求法律帮助。今年以来，该局开展各类法律援助宣传活动10场次，解答群众法律咨询2200人次，将法治春风吹进千家万户。
“法律援助不是冷冰冰的程序，而是带着温度的责任。”开发区·铁山区司法局相关负责人表示，下一步将持续深化便民举措，通过数字赋能提升服务效率，让更多群众感受到“法治阳光”的温暖，为构建和谐社会注入更强法治动能。
记者 鲁冰儿 通讯员 谢海玲