“没想到家乡的医保服务如此温暖和高效。”日前，一封远涉重洋的电子邮件，满载雷女士的感激之情，抵达大冶市政务服务中心。
2021年，雷女士的母亲张女士在美国去世。直至今年，雷女士才得以回国办理母亲医保账户的销户与余额提取。让雷女士犯愁的是：仅有武汉公证处的遗产继承公证书，却缺乏详尽的国内亲属关系证明；长期旅居海外的雷女士没有国内银行卡，资金如何安全落袋……
面对这些难解的问题，大冶市政务服务中心医保窗口工作人员创新服务路径，开展数据破壁：将海外公证书与国内户籍档案交叉核验，高效确认合法继承关系；实行跨域协作，主动对接张女士原单位，核实情况后迅速完成多缴医保费的退回；在查验雷女士夫妇国内结婚证基础上，指导其签署承诺书，突破常规将资金安全转入雷女士丈夫账户。
“我们既要守住基金安全的底线，更要让群众感受到服务的温度。”大冶市医保局服务大厅负责人表示，以数据共享打破证明壁垒，用告知承诺制补全规则路径，在制度刚性中融入服务柔性，体现了大冶医保在服务理念与方式上的创新突破。
万里之外棘手难题，家乡窗口暖心化解。大冶医保用创新实践诠释了为民服务的深度与温度。大冶市医保局将进一步强化跨部门、跨地域的数据互通与业务协同，深化“减材料、优流程”改革，探索更多基于信用承诺的便利化措施，持续降低群众办事成本，推动医保服务全链条升级。（记者 殷珂 通讯员 张俭华 李旺）