连日来，市12345热线收到多位市民来电，为我市开设的“12345热线+创文直通车”栏目点赞。
据悉，今年，为进一步畅通社会参与渠道，发挥社会监督作用，方便广大市民群众为我市创文工作建言献策，市创文办联合市12345热线和黄石日报社，在全省率先开设“创文直通车”栏目。市创文办联合市12345热线将栏目收集的问题、意见和建议进行分类定责、限时交办。交办周期到后，通过电话回访、实地探访等多种方式，对市民群众反映问题的办理情况进行跟踪督办。
10月底，市民沈先生拨打12345热线反映，颐阳路轻工大厦30号五洲木业、金汉板材工人每天在居民楼楼道锯木材，造成粉尘及噪音污染，且将碎的木头堆放在楼道里。同时，将居民楼后面的违章建筑用来堆放木材，旁边有餐馆使用明火，易引发火灾安全隐患。
11月初，市12345热线对该诉求件进行专项督办，黄石港区胜阳港街办综合执法中心接到督办函后，迅速安排执法人员上门调查，约谈店主，责令尽快整改。市创文办工作人员电话回访沈先生，沈先生说:“上次反映的问题很快得到解决了，非常满意。”
市民张女士反映其居住的小区华夏城一楼菜场货运区，每天凌晨菜场商贩运货车辆在此卸货、乱停，造成进出通道被堵塞。市消防支队接到市12345热线平台派发工单后，立即责成黄石港区消防救援大队迅速赶往现场，联系黄石华夏物业管理有限公司，要求其规范商贩车辆停放，保持消防通道畅通。日前，市创文办工作人员现场核查，发现问题已整改完毕，并电话回访张女士，张女士对处理情况非常满意。
据统计，“12345热线+创文直通车”栏目自4月份开设以来，共接听市民来电26.7万个，较去年同期增长99.25%。累计派发工单4.5万个，承办单位工单及时签收率98.3%，按时办结率95.3%，综合满意率97.1%。(潘静茹)