2024年，我市12315热线共受理业务76796件，同比增长5.56%，日均受理210件。
咨询58193件，回复率100%。投诉13609件，办结率100%；举报4993件，办结4973件，办结率99.74%。
咨询同比增长2.29%，投诉同比增长13.84%，举报同比增长27.63%，为消费者挽回经济损失530万余元。
投诉的热点主要是商品服务类，其中商品类投诉8074件，占投诉量的59.33%，服务类投诉5535件，占投诉量的40.67%。
全年受理举报4993件，占总数的6.5%，举报位列前五的依次是广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为和其他市场监管领域违法行为。